BPO, 비즈니스 프로세스 아웃소싱 - 2020~2021 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장의 실태와 전망(일본어판)/야노경제연구소

 <일본시장조사보고서>2020~2021 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장의 실태와 전망(일본어판)

(일본어목차)2020-2021 BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)市場の実態と展望

자료코드: C62114200 / A4 526p / 2020. 10. 28

◆조사개요

조사목적: 본 리포트에서는 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장에 대한 조사를 실시해, 다음을 밝히는 것을 목적으로 했다.

(1) BPO 시장의 동향

(2) BPO 서비스별 시장동향

(3) BPO 시장의 시장규모 추이와 장래 예측(2018년도~2024년도)

(4) BPO 시장에서의 RPA 활용 실태

(5) 주요 BPO 사업자의 사업 동향과 전략

조사대상: 본 리포트에서는 아래 시장을 조사 대상으로 했다(일본국내시장 대상).

비IT계열 업무(콘택트센터, 헬프데스크, 풀필먼트, 인사, 복리후생, 총무, 경리, 구매·조달, 영업, 핵심부문 단순업무, 업계 고유업무, 기타)의 BPO 서비스

IT계 사업자 15사, 인쇄계 사업자 6사, 콜센터계 사업자 4사, 사무계·기타 사업자 14사 총 39사

조사방법:

(1) 직접면접취재, 각종 앙케트조사, 기타

(2) 문헌조사, 기타 데이터 수집

조사기간: 2020년 8월 ~ 2020년 10월

​◆자료 포인트

2019~2020년판 조사와의 차이

새로 '코로나19의 영향과 대책'과 '위즈 코로나, 애프터 코로나를 위한 대응'에 대해 취재

◆리서치 내용

제1장 BPO 시장의 개요

1. BPO 시장의 개요

2. 참가사업자의 개요

3. 비IT계 BPO 시장 현황

제2장 BPO 서비스의 시장 동향과 향후 방향성

1. BPO 서비스 시장의 전체 동향

2. 비IT계 BPO 시장의 서비스 영역별 시장 동향

3. 콜센터계 BPO의 시장 동향

4. 간접 업무계 BPO의 시장 동향

5. 직접 업무계 BPO의 시장 동향

6. 비IT계 BPO 시장의 작업내용별·고객업종별 시장 동향

7. BPO 서비스의 향후 방향성

제3장 주요 BPO 사업자의 사업 개황

1. 주요 BPO 사업자의 사업 개황

2. 조사대상 BPO 사업자의 정량 데이터 목록

제4장 BPO 시장에서의 RPA 활용 실태

1. RPA 개황

2. BPO 사업자의 RPA 활용 실태

제5장 주목의 BPO 관련 시장의 동향

1. OCR 데이터 엔트리 BPO 시장

2. 오프쇼어 BPO 시장

3. 클라우드 소싱 시장

4. 구매·조달 BPO 시장

5. 소셜미디어 BPO 시장

6. 데이터 분석 BPO 시장

제6장 BPO 사업자의 개별 동향(기업개표: 39사)

1. IT계 사업자 15사

2. 인쇄계 사업자 6사

3. 콜센터계 사업자 4사

4. 사무계·기타 사업자 14사