<일본시장조사보고서>2020 콜센터 시장 총람~서비스&솔루션~(일본어판)
(일본어목차)2020 コールセンター市場総覧 ～サービス＆ソリューション～
자료코드: C62113400 / A4 938p / 2020. 9. 25
◆조사개요
조사목적: 본 리포트는 텔레마케팅 서비스 시장, 콘택트센터 솔루션 시장에 관한 조사를 실시해 다음을 밝히는 것을 목적으로 한다.
(1)시장동향 (2)시장규모 추이·예측 (3)점유율 (4)참여사업자의 동향과 전략 (5)코로나19 대책 현황/코로나 이후의 대응
조사대상: (1)텔레마케팅 서비스 시장 (2)콘택트센터 솔루션 시장(모두 조사대상 지역은 일본 국내)
조사대상 기업 수: 텔레마케팅 서비스 사업자 25사, 콘택트센터 솔루션 사업자 22사 총47사
조사방법: 직접(대면/온라인) 면접취재, 전화취재, 서면취재 및 문헌조사 기타 데이터수집
조사기간: 2020년 7월~2020년 9월
◆자료 포인트
•텔레마케팅 서비스 시장 및 콘택센터/CRM 솔루션 시장을 철저히 조사
•텔레마케팅 서비스 시장에서는 전체 시장, 사업내용별, 서비스형태별, 업무내용별, 비콜대응업무, 콜대응업무, 고객업종별 각 시장규모 추이·예측 및 주요 기업의 사업동향 및 점유율을 조사
•콘택트센터/CRM 솔루션 시장에서는 전체 시장, 하드웨어, 소프트웨어, SI·서비스·서포트, 업종별, SaaS형 콘택트센터 솔루션, 각 시장규모 추이·예측 및 주요 기업의 사업동향·점유율을 조사
•지난 리포트와의 차이점
코로나19 속에서 각 회사의 재택 오퍼레이션 상황과 코로나19가 콜센터 시장에 미치는 영향, 코로나 이후를 위한 대응 등에 대해서 주요 사업자를 대상으로 청취조사 실시
리서치 내용
제1장 총론
1. 텔레마케팅 시장의 동향
2. 콘택트센터 솔루션 시장의 동향
3. 특집①: 콜센터에서의 재택근무 서비스 대응
4. 특집②: 콜센터의 코로나 이후를 위한 대응
제2장 텔레마케팅 시장의 실태와 전망
2.1 텔레마케팅 서비스 분야별 정의
2.2 텔레마케팅 시장의 현황과 전망
2.3 분야별 상세
제3장 주요 텔레마케팅 사업자의 동향
3.1 주식회사 안심다이얼
3.2 주식회사 EP파머라인
3.3 주식회사 NTT넥시아
3.4 주식회사 NTT데이터스마트소싱
3.5 주식회사 NTT마케팅액트
3. 6 주식회사 MM소켄
3.7 긱웍스애드밸류 주식회사
3. 8 주식회사 크리에이트랩
3.9 주식회사 KDDI 에볼바
3.10 주식회사 TMJ
3.11 디큐빅 주식회사
3.12 주식회사 테레코미디어
3.13 트랜스코모스 주식회사
3.14 일본토탈텔레마케팅 주식회사
3.15 Virtualex Consulting주식회사
3.16 비위즈 주식회사
3.17 히쇼센터 주식회사
3.18 후지쯔커뮤니케이션서비스 주식회사
3.19 브리지인터내셔널 주식회사
3. 20 주식회사 프레스티지인터내셔널
3.21 주식회사 벨웨일시부야
3.22 주식회사 벨시스템24
3.23 주식회사 마케팅웨어
3. 24 리어커뮤니케이션즈 주식회사
3.25 주식회사 WOWOW 커뮤니케이션즈
제4장 콘택트센터/CRM 솔루션 시장의 실태와 전망
4.1 콘택트센터/CRM 솔루션 시장 현황과 전망
4.2 주요 참여기업의 점유율 등
4.3 콘택트센터/CRM 솔루션 시장 동향·변천 등
제5장 주요 콘택트센터/CRM 솔루션 벤더의 동향
5.1 주식회사 아이티포
5.2 이토추테크노솔루션즈 주식회사
5.3 이와사키통신기 주식회사
5.4 SCSK 주식회사
5.5 NTT커뮤니케이션 주식회사
5.6 주식회사 NTT네오메이트
5.7 오키전기공업 주식회사
5.8 주식회사 컴디자인
5.9 주식회사 콜라보스
5.10 사이버컴 주식회사
5.11 제네시스재팬 주식회사
5.12 나이스재팬 주식회사
5.13 일본IBM 주식회사
5.14 일본아바이아 주식회사
5.15 일본전기 주식회사
5.17 주식회사 히타치제작소
5.18 후지쯔 주식회사
5.19 벨린트시스템즈재팬 주식회사
5.20 미쓰이정보 주식회사
5.21 라쿠텐커뮤니케이션즈 주식회사
5.22 주식회사 링크
<도표목차>
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