BPO, 업무위탁 - BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장에 관한 조사결과(2022년)/야노경제연구소

 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장에 관한 조사결과(2022년)

【자료체재】

자료명：「2022~2023 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장의 실태와 전망」

발간일：2022년 10월 27일

체  재：A4판 529페이지

【조사요강】

1. 조사기간: 2022년 8월~10월

2. 조사대상: IT계 BPO 사업자, 인쇄계 BPO 사업자, 콜센터계 BPO 사업자, 사무계 BPO 사업자 등

3. 조사방법: 당사 전문연구원의 대면취재(온라인 포함), 전화·e메일을 통한 취재 및 문헌조사 병용

​ 

＜BPO 시장 용어정의＞

본 조사에서 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱)란, 통상적으로 기업 내부에서 이루어지는 시스템운용 관리업무, 콜센터 업무(콘텍트센터, 헬프데스크, 풀필먼트), 간접부문 업무(인사, 복리후생, 총무, 경리), 직접부문 업무(구매·조달, 영업, 핵심부문 단순업무, 업계 고유업무) 등의 업무를 발주기업으로부터 위탁받아 대행하는 서비스를 말한다. 다만 예전부터 외부에 위탁하는 것이 일반적인 세무, 물류, 정보시스템 개발, 빌딩 유지관리 등 전문적인 사업소용 서비스는 제외한다. 또 BPO 중에서 IT계 BPO란 발주기업으로부터 시스템운용 관리업무를 위탁받아 대행하는 서비스를 말하며, 비IT계 BPO와는 기타 업무를 위탁받아 대행하는 서비스이다.

＜시장에 포함되는 상품·서비스＞

콘택트센터, 헬프데스크, 풀필먼트, 인사대행, 복리후생 대행, 총무 대행, 경리 대행, 구매·조달 대행, 영업 대행, 핵심부문 단순업무 대행, 업계 고유업무 대행 등

◆2021년도 BPO 시장규모는 전년도 대비 3.0% 증가한 4조 5,636억 9,000만 엔, 2022년도에도 플러스 성장을 예측

~사내 인원의 재배치를 포함해 업무 오퍼레이션을 근본적으로 재검토하는 기업이 증가, 업무의 외주화 기운도 높아 안정적으로 추이~

일본 BPO 시장규모 추이 및 예측

 

야노경제연구소 조사

주1. 사업자 매출액 기준

주2. IT계 BPO란 발주기업으로부터 시스템운용 관리업무를 위탁받아 대행하는 서비스를 말하며, 비IT계 BPO와는 기타 업무를 위탁받아 대행하는 서비스이다.

주3. 2022년도 이후는 예측치

1. 시장 개황

  2021년도 BPO 서비스 전체(IT계 BPO와 비IT계 BPO의 합산치) 시장규모는 사업자 매출액 기준으로 전년도 대비 3.0% 증가한 4조 5,636억 9,000만 엔으로 추계했다. 구체적으로는 IT계 BPO 시장규모가 동 2.9% 증가한 2조 6,888억 엔, 비IT계 BPO 시장규모가 동 3.3% 증가한 1조 8,748억 9,000만 엔이었다. 코로나19 사태로 경제활동이 정지됐던 2020년 이후, 외출 자제에 따른 원격근무 보급·확대에 맞춰 일하는 방식 개혁과 DX(디지털 트랜스포메이션) 추진을 통한 업무 변혁에 나서는 기업이 늘어, 사내 인원 재배치를 포함한 업무 운영의 근본적인 재검토가 가속화되고 있는 점 등이 해당 시장의 훈풍이 되고 있다. 또 민간기업에 더해 관공서의 아웃소싱 기운이 높아지고 있는 점도 해당 시장의 확대를 이끄는 성장 드라이버가 되고 있다.

2. 주목 토픽

경리 BPO 시장

  비IT계 BPO 업무 중 하나인 경리 BPO의 2021년도 시장규모는 전년도 대비 4.3% 증가한 480억 엔으로 추계했다.

  경리 BPO는 일본 시장에 진출한 외국계 기업을 중심으로 활용되고 있는 서비스인데, 최근에는 일본계 기업에서도 일하는 방식 개혁 추진을 배경으로 하는 백오피스 부문의 생산성 향상·업무 효율화, 나아가 컴플라이언스 강화 관점에서 해당 서비스를 활용하게 되어 서비스 수요가 확대되고 있다.

  결산보고서 작성 등 결산 관련 업무도 인력 부족을 배경으로 수요가 확대되고 있어, 상장사뿐 아니라 그룹 자회사에서의 수요도 높아지는 추세이다. 이러한 플러스 요소에 더해 2021년도는 업무의 디지털화에 대응한 법 정비가 진행되어, 국세청의 「개정 전자장부 보존법」※1(2022년 1월 시행, 2024년 10월 완전 의무화)과 「인보이스 제도」(2023년 10월 시행) 등에 맞추어 업무를 외주화하는 기운이 높아짐에 따라 전년도 이상의 플러스 성장을 이루었다.

※ 국세청 '컴퓨터를 사용하여 작성하는 국세 관계 장부서류 보존방법 등 특례에 관한 법률'

3. 장래 전망

  2022년도 BPO 서비스 전체 시장규모는 사업자 매출액 기준으로 전년도 대비 2.4% 증가한 4조 6,727억9,000만 엔, 구체적으로는 IT계 BPO 시장규모가 동 2.5% 증가한 2조 7,565억 엔, 비IT계 BPO 시장규모가 동2.2% 증가한 1조 9,162억 9,000만 엔으로 지속적인 플러스 성장을 할 것으로 예측된다.

☞해당목차 바로가기