온라인 어시스턴트 서비스 시장에 관한 조사결과(2025년)
【자료체재】
자료명：「2025 온라인 어시스턴트 서비스 시장의 실태와 전망」
발간일：2025년 9월 26일
체 재：A4판 277페이지
【조사요강】
1. 조사기간: 2025년 6월~9월
2. 조사대상: 온라인 어시스턴트 서비스 제공 사업자
3. 조사방법: 당사 전문연구원이 직접 면담(온라인 포함) 및 문헌조사 병행
<온라인 어시스턴트 서비스>
본 조사에서 「온라인 어시스턴트 서비스」란 보통 기업 내에서 행해지는 정상 업무를 외부의 인재가 온라인 경유로 서포트하는 아웃소싱 서비스를 말한다. 대상업무는 인사업무, 경리업무, 총무업무, 비서업무, 영업사무, 마케팅·광고 운용업무, Web사이트·EC사이트·SNS 운용업무, 디자인·화상·동영상 제작업무, 전화대행, 고객 서포트, 기타 업무(리서치와 번역업무 등)의 11분야이다. 시장규모는 온라인 어시스턴트 서비스 제공 사업자 매출액 기준으로 산출했다.
<시장에 포함된 상품 및 서비스>
온라인 어시스턴트 서비스
◆인력부족에 따른 수요증가를 배경으로 2024년도 온라인 어시스턴트 서비스 시장규모는 전년도 대비 20.1% 증가로 고성장
온라인 어시스턴트 서비스 시장규모 추이(11분야 합계)
야노경제연구소 조사
주1. 온라인 어시스턴트 서비스 제공 사업자 매출액 기준
주2. 대상업무는 인사업무, 경리업무, 총무업무, 비서업무, 영업사무, 마케팅·광고 운용업무, Web사이트·EC사이트·SNS 운용업무, 디자인·화상·동영상 제작업무, 전화대행, 고객 서포트, 기타 업무(리서치와 번역업무 등)의 11분야..
주3. 2025년도는 전망치, 2026년도 이후는 예측치
1. 시장개황
2024년도 온라인 어시스턴트 서비스 시장규모(11분야 합계)는 사업자 매출액 기준 425억 1,500만엔으로 전년도 대비 20.1% 증가로 높은 성장률을 보였다. 인재 채용이 전반적으로 어려워지는 가운데, 기업의 인재 부족은 심각해지고 있으며, 온라인 어시스턴트 서비스와 같은 인적 자원을 외부 위탁하는 기업이 증가한 것이 배경에 있다.
또 코로나사태로 원격근무가 일반화되면서 온라인을 통해 업무를 위탁하는 것에 대한 기업의 저항감이 완화된 것도 시장 성장에 도움이 되었다. 또한 코로나사태를 계기로 재택근무가 일반화되면서 반드시 출근을 요구되지 않고 장소를 가리지 않고 온라인을 통해 업무를 수행하는 것을 선택하는 일손이 늘면서 온라인 어시스턴트 서비스는 인재파견 등 인재 서비스와 비교해 일손을 모으기 쉬웠던 점도 서비스 보급을 뒷받침했다.
2. 주목토픽
온라인 어시스턴트 서비스에서 규모가 가장 크고 성장률도 가장 높은 대상업무는 경리업무
2024년도 온라인 어시스턴트 서비스를 업무별로 보면 경리업무가 가장 큰 규모였다. 상술한 바와 같이, 기업은 인재 확보가 어려워지는 가운데, 필요한 업무를 외부 인재에게 위탁하는 움직임이 커지고 있지만, 경리업무에서도 외부 전문인재를 활용하는 케이스가 증가되고 있다. 경리업무에서는 이미 클라우드 서비스와 SaaS를 활용한 실무가 보급되어 있으므로 온라인 어시스턴트 서비스는 이들 디지털 서비스와의 친화성이 높다. 이에 따라, 클라우드 서비스와 SaaS의 이용 확대에 맞추어 향후도 경리업무에서 온라인 어시스턴트 서비스의 이용은 확대될 것으로 전망한다.
3. 장래전망
2025년도 온라인 어시스턴트 서비스 시장규모(11분야 합계)는 사업자 매출액 기준으로 전년도 대비 19.2% 증가한 506억 7,000만엔을 전망, 2029년도에는 895억엔에 달할 것으로 예측한다.
향후 인재 부족이 심각해지면서 2025년도 이후에도 장소를 가리지 않고 일할 수 있는 온라인 어시스턴트 서비스는 일손을 모으기 쉽고, 인재의 공급원으로서 빼놓을 수 없는 존재가 될 가능성이 높다고 생각한다.
이전에는 아웃소싱 서비스는 일정 이상의 업무량이 없으면 코스트 절감 효과를 전망할 수 없기 때문에 주로 대형기업에서 이용이 많아 중견·중소기업의 이용이 적었지만, 온라인 어시스턴트 서비스는 필요할 때에 필요한 업무량만을 의뢰할 수 있기 때문에 중견·중소기업을 비롯해 개인 사업주도 이용하기 쉽고, 향후 다양한 사업자에게 보급될 것으로 본다.
또, 온라인 어시스턴트 서비스는 지역을 한정하지 않고 전문 인재를 이용할 수 있기 때문에, 향후 인지도가 높아지면 이전에 아웃소싱 서비스의 이용이 적었던 것으로 여겨지는 지방의 중견·중소기업에서도 보급될 가능성이 있다.
덧붙여 디지털 서비스와의 친화성이 높기 때문에 SaaS와 AI 등 디지털 서비스의 보급에 따라 다양한 업무 분야에서 이용이 증가될 것으로 생각한다.
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