텔레워크루션 - 텔레워크 관련 솔루션 동향에 관한 조사결과(2020년)/야노경제연구소

텔레워크 관련 솔루션 동향에 관한 조사결과(2020년)

【자료체재】

자료명：「2020 텔레워크 관련 솔루션의 실태와 장래 예측 ~코로나19 이후의 일하는 방식~

발간일：2020년 6월 26일

체  재：A4판 188페이지

【조사요강】

1. 조사기간：2020년 5월~6월

2. 조사대상：인터넷 앙케트조사: 도쿄도, 가나가와현, 사이타마현, 지바현, 오사카부, 효고현, 후쿠오카현 7도부현의 오피스에 근무하는 20세~70대 남녀 500명, IT벤더조사: 일본국내 텔레워크 관련 솔루션 제공 사업자

3. 조사방법：인터넷 앙케트조사, 당사 전문연구원이 직접 취재 및 문헌조사 병용

＜텔레워크 관련 솔루션＞

텔레워크 관련 솔루션이란 텔레워크에서 이용되는 IT 솔루션을 말하며, 본 조사에서는 특히 Web회의 시스템, 비즈니스 채팅 툴, 온라인 스토리지, 태스크 프로젝트 관리 툴의 4가지 온라인 툴을 대상으로 했다.

＜시장에 포함되는 상품·서비스＞

비디오∙웹 회의 시스템, 비즈니스 채팅 도구, 온라인 스토리지, 태스크 프로젝트 관리 도구

◆긴급사태선포 하의 7도부현에 근무하는 남녀 500명을 대상으로 텔레워크 온라인 툴 이용 상황에 대해 앙케트조사를 실시

~Web회의 시스템의 이용률은 약 80%, 비즈니스 채팅은 50% 미만으로 응답, 향후 시장 확대가 전망된다~

텔레워크 근무 중 IT 툴 이용 상황에 대하여

야노경제연구소 조사

주1. 조사시기: 2020년 5월, 조사대상: 도쿄도, 가나가와현, 사이타마현, 지바현, 오사카부, 효고현, 후쿠오카현 7도부현의 오피스에 근무하는 20세~70대 남녀 500명(자사가 텔레워크 실시 중 혹은 자진이 텔레워크 근무 중인 경영자, 또한 자신이 텔레워크 근무 중인 매니지먼트층 및 일반사원)을 대상으로 했다. 조사방법: 인터넷 앙케트조사, 단수회답

비디오∙Web회의 시스템 시장규모 추이·예측

야노경제연구소 조사

주2. 비디오 회의, Web 회의, 음성 회의 관련 단말∙시스템∙서비스, 다지점 접속 장치(MCU)를 제공하는 사업자 매출액 기준

주3. 2020년도 이후는 예측치

1. 시장 개황

코로나19 감염증에 대한 대응을 위해 긴급사태선언이 2020년 4월에 발령되어 일본국내 많은 기업·단체가 텔레워크를 실시했다.

본 조사에서는 4월 7일에 긴급사태선언이 발령된 7도부현의 오피스에 근무하며 텔레워크를 실시한 남녀 500명에 대해 인터넷 앙케트조사를 실시했다. 4가지 온라인 툴(Web회의 시스템, 비즈니스 채팅 툴, 온라인 스토리지, 태스크 프로젝트 관리 툴)의 이용 유무를 질문한 결과, Web회의 시스템의 이용률(79.2%)이 가장 높으며 80% 가까이 달했으며, 다음으로 비즈니스 채팅(46.2%)으로 50% 미만, 한편 태스크 프로젝트 관리툴은 8.4%로 가장 낮은 결과였다. 코로나19 감염 확대에 의한 텔레워크로 Web회의 시스템과 비즈니스 채팅을 처음으로 이용했다는 유저도 많아, 극히 단기간으로 온라인 툴의 이용이 크게 진행된 것을 알 수 있는 결과였다.

2. 주목 토픽

일본국내 비디오·Web 회의 시스템 시장규모는 2020년도에 수요가 크게 확대될 전망

일본국내 IT벤더에 대해서 텔레워크 관련 솔루션의 동향을 조사한 결과, 2019년도 비디오·Web회의 시스템 시장규모(사업자 매출액 기준)는 전년도 대비 104.7%인 405억엔이었다.

2019년도는 2020년 7월부터 개최예정이었던 도쿄올림픽·패럴림픽을 위한 텔레워크 환경에 대한 투자와 태풍·지진 등 자연재해 발생대책으로서의 사업계속성(BCP)의 관점, 업무방식개혁의 침투 등으로 비디오·Web 회의 시스템의 도입이 진행되었다.

2020년도에는 코로나19 감염증에 대한 대응으로 Web회의 시스템을 중심으로 수요가 크게 확대되고 있으며, 전년도 대비 120.4%인 487억 5,000만엔이 될 것으로 예측한다. 이번 인터넷 앙케트조사 결과로도 텔레워크를 실시한 사람의 80% 가까이가 Web회의 시스템을 이용하고 있으며, 텔레워크를 원활히 추진하기 위해서 큰 역할을 담당한 것으로 생각된다.

3. 장래 전망

텔레워크 관련 솔루션의 온라인 툴은 코로나19 감염 확대에 의한 텔레워크 실시를 계기로 지금까지 전혀 이용경험이 없었던 많은 워커(매니지먼트층 및 일반사원)가 그 편리성을 알게 됨에 따라 향후 보급이 진행될 전망이다.

특히 Web 회의 시스템은 거리와 시간을 극적으로 효율화할 수 있기 때문에 대면 회의의 대체에 머무르지 않고 세미나 등 이벤트와 영업활동, 채용의 면접 등 폭넓은 분야에서 이용 확대가 진행될 것이다. 비즈니스 채팅 툴도 e메일 및 전화통화를 대신해 편리성이 높은 툴로 널리 보급될 것으로 예측된다. 다만, 비즈니스 채팅과 Web 회의 시스템은 이전처럼 다른 툴로서 발전될 것이 아니라, 커뮤니케이션 툴로서 복합화가 진행될 가능성도 있다.

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