개호 DX 시장에 관한 조사결과(2025년)
【자료체재】
자료명: 「2025년판 개호 ICT/DX 시장의 장래전망」
발간일: 2025년 12월 25일
체 재: A4판 167페이지
【조사요강】
1. 조사기간: 2025년 10월~12월
2. 조사대상: 일본 메이커 및 서비스 사업자 등
3. 조사방법: 당사 전문연구원에 의한 직접 면담취재(온라인 포함) 및 문헌조사 병행
<개호 DX 시장 정의>
본 조사에서 개호 DX 시장이란 개호보험 청구업무를 주된 기능으로 하는 개호시스템, 기능훈련 지원시스템, 전자청구서·영수증시스템, 개호 스태프의 업무부담을 경감하는 개호사업자용 돌봄 시스템, 개호현장용 인컴 등 5개 분야를 대상으로 하여 일본 메이커 및 서비스 사업자의 매출액 기준으로 산출하였다.
<관련 상품 및 서비스>
개호 시스템, 기능훈련지원 시스템, 전자청구서·영수증 시스템, 개호사업자용 돌봄 시스템, 인컴
◆ 2024년도 개호 DX 시장(5개 분야 합계)은 545억7,600만 엔으로 추산
~개호인력 부족 속에서 개호 스태프의 업무 부담을 경감하는 보호 시스템 및 개호 현장용 인컴 등의 개호 솔루션 도입이 진행된다~
1. 시장 걔황
본 조사에서는 개호 서비스 사업소에 도입되는 개호 시스템, 기능훈련 지원 시스템, 전자청구서·영수증 시스템, 개호사업자용 돌봄 시스템, 개호현장용 인컴을 대상으로 했다. 2024년도의 개호 DX시장(5개 분야 합계)은 일본 메이커 및 서비스 사업자의 매출액 기준으로 545억7,600만 엔으로 추산했다.
개호 DX 시장에서는 개호 시스템 등 관련 시스템과 함께 개호 스태프의 업무 부담을 경감하는 개호 시스템 및 개호현장용 인컴 등의 기기 도입이 증가하고 있다. 개호 인재 부족이 상시 존재하는 가운데, 개호 서비스 사업소의 생산성을 향상시키는 ICT/DX 관련 시스템·기기 도입의 공적 지원·보조금 등이 계속되고 있으며, 이러한 관련 시스템 및 기기의 도입이 촉진될 전망이다.
2. 주목 토픽
커뮤니케이션 툴 이외의 인컴 용도 확대
원래 개호시설에서는 직원 간의 커뮤니케이션에 전화나 PHS, 트랜시버 등이 많이 이용되고 있다. 이러한 기기는 저렴하고 심플한 조작성으로 편리성이 높은 한편, 1대 1의 통화를 실시하기 때문에 스태프 전원이 일제히 정보 공유가 어렵고, 주시 시스템 및 간호사 호출 등 다른 통신기기와 제휴하고 있지 않은 경우는 복수의 단말이 필요하게 되는 등, 업무 효율화 관점에서 과제가 되고 있었다. 그런 가운데 정부 등의 지원으로, 개호 현장에서는 인컴(전용기 및 앱) 도입을 추진하는 대응이 진행되고 있다.
현재 개호현장용 인컴의 도입률은 개호시설에서 10% 전후로 추정하지만, 인컴의 편리성 외에도 보조금 및 개호보험 점수의 가산 등으로 인해 향후 도입률이 향상되어 상기 커뮤니케이션 기기의 인컴으로의 대체가 진행될 전망이다.
또, 최근 개호현장용 인컴은 보호 시스템 및 간호사 호출과의 연계 및 인컴에서의 대화작성 및 문장 송부, 동시 번역, 질문하면 개호 기록에서 응답을 불러오는 등 다양한 기능을 탑재한 제품이 전개되고 있다. 스태프간의 커뮤니케이션 이외의 도입 장점이 있음에 따라, 다양한 규모의 개호 서비스 사업소에서 도입이 기대된다.
3. 장래 전망
개호보험 청구업무를 주된 기능으로 하는 개호시스템에서는 대상이 되는 개호서비스의 종류에 따라 보험청구 및 각종 서식 작성, 데이터 관리방법 등이 다르기 때문에 각각의 개호서비스에 대응한 시스템이 도입되어 왔다.
그 때문에, 한 법인이 복수의 개호 서비스 사업소를 전개하고 있으면, 각각의 개호 서비스에서 사용하기 편리한 벤더의 개호 시스템이 도입되고 있었다. 그러나, 개호 사업자의 통폐합 및 업무의 생산성 향상, 코스트 절감 측면에서 개호 시스템의 벤더 통일이 진행되고 있다.
개호 시스템 시장은 리프레이스 중심의 시장이 되고 있어 시스템 자체의 기능은 벤더 각 기업간의 차별화가 어렵다고 여겨진다. 그 때문에, 개호 시스템 벤더들은 타 시스템·ICT 기기 등과의 제휴 및 사용의 용이성, 음성 입력 툴 및 AI 솔루션 등 새로운 기능이나 복수의 아이템을 조합한 제안으로 차별화를 도모할 전망이다.
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