ERP 및 CRM·SFA의 SaaS 이용 상황에 관한 법인 설문조사 결과(2020년)
【자료체재】
자료명：「2021 ERP/업무 소프트웨어의 도입실태」
발간일：2020년 12월 28일
체 재：A4판 269페이지
【조사요강】
1. 조사기간：2020년 7월~12월
2. 조사대상：일본 국내 민간기업
3. 조사방법：기명식 우편설문조사 및 문헌조사를 병용
＜ERP(Enterprise Resource Planning)＞
ERP란 재무, 회계, 인사·급여, 판매관리, 생산관리·SCM 등 기간업무 데이터를 통합하는 정보시스템을 구축하기 위한 기간업무관리 소프트웨어를 말한다.
＜CRM(Customer Relationship Management), SFA(Sales Force Automation)＞
CRM이란 기업이 고객관리와 고객서비스를 향상시키는 CRM시스템을 구축하기 위한 소프트웨어를 말한다. SFA란 영업담당자의 행동관리와 효율화를 도모하기 위한 소프트웨어를 말한다.
＜본 법인 설문조사에 대해서＞
본 조사에서는 일본국내 민간기업을 대상으로 ERP(재무, 회계, 인사·급여, 판매관리, 생산관리·SCM)와 CRM, SFA 등 업무 소프트웨어의 도입실태(패키지 이용, SaaS 이용, 클라우드 기반 [PaaS/IaaS] 이용, 자체 개발시스템 이용상황, 도입시기, 갱신예정, 이용만족도, ERP에 대한 투자의욕 등)에 관한 우편설문조사를 실시했다.
＜시장에 포함되는 상품·서비스＞
재무·회계시스템, 인사·급여시스템, 판매관리시스템, 생산관리시스템·SCM, CRM·SFA, SaaS
◆ERP 및 CRM·SFA의 클라우드 이용률을 조사
~차회 시스템 갱신 시에 SaaS를 이용한다는 응답이 급신장, ERP의 SaaS 수요가 높아지고 있음을 알 수 있다~
SaaS 이용률과 차회 시스템 갱신 시 SaaS 도입 예정
야노경제연구소 조사
주. 조사기간, 대상, 방법은 이하와 같음.
2020년 조사(2020년 7월~12월) 일본국내 민간기업 565사를 대상으로 각 업무시스템을 도입 및 향후 도입·갱신계획이 있는 기업(=n) 중에서 SaaS를 도입한(할 예정인) 회답비율(%)
우편 앙케트조사, 단수회답.
2018년 조사(2018년 7월~11월) 일본국내 민간기업 528사를 대상, 이하 같음.
2016년 조사(2016년 7월~12월) 일본국내 민간기업 및 지자체 등 551사·단체를 대상, 이하 같음.
2014년 조사(2014년 7월~10월) 일본국내 민간기업 및 지자체 등 617사·단체를 대상, 이하 같음.
1. 시장 개황
2020년 7월부터 12월까지 일본 국내 민간기업을 대상으로 ERP(재무·회계, 인사·급여, 판매관리, 생산관리·SCM)와 CRM·SFA 도입 실태에 관한 우편설문조사를 실시하여 565건의 회답을 얻었다.
이번 조사에서는 ERP 시스템 갱신예정이 있는 기업의 '다음에 SaaS 도입 예정'이라는 회답비율이 크게 상승했다. 재무·회계는 2018년 9.1%에서 2020년 18.2%로 2배 늘었고, 인사·급여는 2018년 9.0%에서 2020년 26.0%로 약 3배 가까이 증가했다.
현재 SaaS를 이용하고 있는 비율은 재무·회계에서 3.4%, 인사·급여에서 5.8%에 그쳤다. 그러나 SaaS 이용에 대한 관심은 크게 높아지고 있는 것으로 나타났다.
CRM·SFA는 ‘다음에 SaaS 도입 예정’의 회답률이 36.7%로 5분야 중 가장 높지만 현재 SaaS를 이용하고 있는 비율도 32.9%에 달하고 있으며, 이미 SaaS를 이용하는 것이 일반적이다.
2. 주목 토픽
코로나 사태에서 클라우드 수요증 가가 순풍으로 적용
지금까지도 ERP의 클라우드화는 착실하게 진전되고 있었다. 이러한 가운데 2014년~2018년의 변화는 완만했지만 이번 조사에서 급신장했다.
이런 배경에는 코로나19로 온라인화가 진전되고 재택근무가 보급되는 상황으로, 클라우드 서비스의 수요가 고조되고 있는 영향이 있는 것으로 생각된다. ERP 등 업무 소프트웨어에서도 코로나 시대·코로나 이후의 비즈니스 환경에서 편리성이 높은 SaaS에 대한 니즈가 확대되고 있다.
3. 장래 전망
향후는 특히 기업에 따른 업무 차이가 적기 때문에 SaaS에서 이용하기 쉬운 백오피스 분야(재무, 회계, 인사·급여)에서 SaaS 이용이 확대될 전망이다.
판매관리 및 생산관리·SCM은 기업별로 다른 시스템을 이용하는 경향이 강해, SaaS의 종류는 아직 적지만 유저 니즈의 변화로 일부 벤더에서 SaaS 제공에 대한 대응이 시작될 것으로 기대된다.
CRM·SFA는 계속해서 SaaS가 시장을 견인할 전망이다.
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