대화형 AI시스템 시장에 관한 조사결과(2018년)
【자료체재】
발간일：2018년 6월 29일
체 재：A4판 163페이지
【조사 요강】
1. 조사기간： 2017년 7월~2018년 6월
2. 조사대상 대화형 AI기술을 개발, 제공하는 일본국내 기업
3. 조사방법： 당사 전문연구원이 직접 면담조사 및 문헌조사 병용
＜대화형 AI시스템 용어정의＞
본 조사에서 대화형 AI시스템이란 자연언어 처리 기술 등을 이용해 사람과 대화하는 시스템을 말한다. 텍스트 및 음성을 인터페이스로 사람과 대화를 실시한다.
＜대화형 AI시스템 시장 용어정의＞
본 조사에서 대화형 AI시스템 시장규모는 소프트웨어만을 대상으로 사업자 매출액 기준으로 산출했다. 단, 대화기능을 가긴 디바이스(스마트스피커와 스마트폰, 로봇 등) 등 하드웨어는 제외했다.
＜시장에 포함되는 상품·서비스＞
채팅봇, 버추얼 어시스턴트 등 대화형 AI시스템
【조사 결과 서머리】
◆ 일본국내 대화형 AI시스템 시장은 향후 5년으로 10배 이상의 규모로 확대할 전망
~ 2022년 대화형 AI시스템 시장규모를 132억엔을 예측 ∼
그림1. 일본국내 대화형 AI시스템 시장규모 추이와 예측
야노경제연구소 조사
주 1. 사업자 매출액 기준
주 2. 텍스트 및 음성을 인터페이스로 한 대화형 AI시스템(소프트웨어)을 대상으로 대화기능을 가진 스마트스피커나 스마트폰, 로봇 등 디바이스(하드웨어)는 제외했다.
1. 시장 개황
일본국내 대화형 AI시스템은 2016년쯤부터 시장이 본격적으로 시작되어 2017년 대화형 AI시스템 시장규모(사업자 매출액 기준)를 11억엔으로 추계했다.
대화형 AI시스템은 이용목적이 분명하기 때문에 AI시스템을 도입하기 위한 시타트 기술로서 관심이 높다. 주요 용도로는 접객과 문의대응 등이 있다. LINE과 Facebook 등 이용률이 높은 SNS와 메시지 툴 등을 플랫폼으로 하는 채팅봇도 제공되어 대화형 AI시스템 이용자는 증가하고 있다. 또, 기업에서는 「업무 방식 개혁」을 계기로 업무 효율화를 목적으로 회사 내외의 문의대응에 대화형 AI시스템을 활용하는 움직임이 나타나고 있다.
2. 주목 토픽
메시지 툴을 사용한 채팅봇이 증가
2016년에는 LINE 및 Facebook 등 이용자 수가 많은 메이저 메시지 툴이 오픈화되어, 채팅봇의 플랫폼으로 서드파티가 메시지 툴을 이용한 제품 개발을 할 수 있게 되었다. 이것이 한 계기가 되어, 일본국내 대화형 AI시스템 시장이 시작되었다.
3. 장래 전망
가까운 장래의 토픽으로서 2020년에는 도쿄올림픽·패럴림픽이 개최된다. 세계를 향해 일본 첨단기술의 PR 및 다언어 대응에 의한 접객을 목적으로 대화형 AI시스템의 이용이 확대할 것으로 전망된다. 또, 현재는 대화방법은 텍스트 중심이지만 음성을 인터페이스로 한 대화 이용도 확대할 것으로 생각한다. 2020년 일본국내 대화형 AI시스템 시장규모(사업자 매출액 기준)는 87억엔까지 확대할 것으로 예측한다.
다만, 대화형 AI시스템이 사람처럼 자연스럽게 대화하는 것은 기술적으로 아직 어려워 이용자의 만족도가 높은 대화 시스템을 구축·유지하려면 코스트가 비싸다는 과제가 있다. 초기단계의 도입이 일단락하는 2021년 이후는 시장 신장률은 약간 완만해져, 이용 시의 과제를 재검토하거나 적정한 용도로 이용되는 경향이 강해질 전망이다. 2022년 동 시장규모는 132억엔으로 예측된다.
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