BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장에 관한 조사결과(2023년)/야노경제연구소

                       BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장에 관한 조사결과(2023년)

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【자료체재】

자료명：「2023~2024 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장의 실태와 전망」

발간일：2023년 10월 27일

체 재：A4판 534페이지

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【조사요강】

1. 조사기간: 2023년 8월~10월

2. 조사대상: IT 관련 BPO 사업자, 인쇄 관련 BPO 사업자, 콜센터 관련 BPO 사업자, 사무 관련 BPO 사업자 등

3. 조사방법: 당사 전문연구원의 대면취재(온라인 포함), 전화·e메일을 통한 취재 및 문헌조사 병용

＜BPO 시장 용어정의＞

본 조사에서 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱)란, 통상적으로 기업 내부에서 이루어지는 시스템운용 관리업무, 콜센터 업무(컨택센터, 헬프데스크, 풀필먼트), 간접부문 업무(인사, 복리후생, 총무, 경리), 직접부문 업무(구매·조달, 영업, 핵심부문 단순업무, 업계 고유업무) 등의 업무를 발주기업으로부터 위탁받아 대행하는 서비스를 말한다. 다만 예전부터 외부에 위탁하는 것이 일반적인 세무, 물류, 정보시스템 개발, 빌딩 유지관리 등 전문적인 사업소용 서비스는 제외한다. 또 BPO 중에서 IT 관련 BPO란 발주기업으로부터 시스템운용 관리업무를 위탁받아 대행하는 서비스를 말하며, 비IT 관련 BPO란 기타 업무를 위탁받아 대행하는 서비스로 한다.

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＜시장에 포함되는 상품·서비스＞

컨택센터, 헬프데스크, 풀필먼트, 인사대행, 복리후생 대행, 총무 대행, 경리 대행, 구매·조달 대행, 영업대행, 핵심부문 단순업무 대행, 업계 고유업무 대행 등

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◆2022년도 BPO 시장규모는 전년도 대비 3.0% 증가한 4조 7,021억 엔, 2023년도에도 플러스 성장을 예측

~DX 추진 니즈 확대가 지속, 풀 아웃소싱 수요를 수용하면서 높여 안정 추이 방향으로~

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일본 BPO 시장규모 추이·예측

야노경제연구소 조사

주1. 사업자 매출액 기준

주2. IT 관련 BPO란 발주기업으로부터 시스템운용 관리업무를 위탁받아 대행하는 서비스를 말하며, 비IT 관련 BPO란 기타 업무를 위탁받아 대행하는 서비스로 한다.

주3. 2023년도 이후는 예측치

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1. 시장 개황

2022년도의 BPO 서비스 전체(IT 관련 BPO와 비IT 관련 BPO의 합산치)의 시장규모는 사업자 매출액 기준으로 전년도 대비 3.0% 증가한 4조 7,020억 9,000만 엔으로 추계했다. 구체적으로는 IT 관련 BPO 시장규모가 동 3.5% 증가한 2조 7,829억 엔, 비IT 관련 BPO 시장규모가 동 2.4% 증가한 1조 9,191억 9,000만 엔이었다.

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최근의 노동력 부족·인재 부족을 배경으로 하여 일하는 방식 개혁과 DX(업무 자동화를 중심으로 한 디지털 기술에 의한 업무 변혁)에 임하는 기업이 증가해, 핵심업무와 새로운 업태 개발에 대한 경영자원의 중점 투자, 그에 맞춘 인적자원의 재배치 등 자사 자원의 재구축을 가속화하고 있다. 또, 이러한 기업에서는 단체업무 위탁뿐만 아니라 근본적인 사업체제 재검토와 함께, 전략입안 등의 핵심 업무와 컨설팅 업무까지를 단번에 아웃소싱하는 기운이 높아지고 있어, BPO 시장규모는 확대 기조로 추이하고 있다.

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2. 장래 전망

2023년도의 BPO 서비스 시장은 위탁업무 내용의 확대와 더불어 관공서에서도 외주화 기운이 높아지고 있음에 따라 앞으로도 확대 기조로 추이할 것으로 예상되어, 전체 시장규모는 사업자 매출액 기준으로 전년도 대비 4.2% 증가한 4조 8,975억 9,000만 엔, 구체적으로는 IT 관련 BPO 시장규모가 동 5.5% 증가한 2조 9,360억 엔, 비IT 관련 BPO 시장규모가 동 2.2% 증가한 1조 9,615억 9,000만 엔으로 모두 지속적인 플러스 성장을 할 것으로 예측된다.

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