ERP, CRM, SFA - ERP 및 CRM, SFA의 SaaS 이용상황에 대한 법인 앙케트 조사결과(2018년)/야노경제연구소

ERP 및 CRM, SFA의 SaaS 이용상황에 대한 법인 앙케트 조사결과(2018년)

【자료체재】

자료명：「2019 ERP/업무 소프트웨어의 도입 실태」

발간일：2018년  12월 26일

체  재：A4판 265페이지

【조사 요강】

1. 조사기간： 2018년 7월~11월

2. 조사대상 : 일본국내 민간기업

3. 조사방법： 기명식 우편 앙케트 조사 및 문헌조사를 병용

＜ERP(Enterprise Resource Planning) 용어정의＞

ERP란 재무·회계, 인사·급여, 판매관리, 생산관리·SCM 등 기간업무 데이터를 통합하는 정보 시스템을 구축하기 위한 기간업무 관리 소프트웨어를 말한다.

＜CRM(Customer Relationship Management), SFA(Sales Force Automation) 용어정의＞

CRM란 기업이 고객관리 및 고객서비스 향상을 실시하는 CRM 시스템을 구축하기 위한 소프트웨어를 말한다. 또, SFA란 영업담당자의 행동관리와 효율화를 도모하기 위한 소프트웨어를 말한다.

＜본 법인 앙케트 조사에 대하여＞

본 조사는 일본국내 민간기업을 대상으로 ERP(재무·회계, 인사·급여, 판매관리, 생산관리·SCM) 및 CRM·SFA 등 업무 소프트웨어의 도입 실태(패키지 이용, SaaS 이용, 클라우드 기반［PaaS/IaaS］이용, 자사개발 시스템 이용상황, 도입시기, 갱신 예정, 이용 만족도, ERP에 대한 투자의욕 등)에 관한 우편 앙케트 조사를 실시했다.

＜시장에 포함되는 상품·서비스＞

재무·회계 시스템, 인사·급여 시스템, 판매관리 시스템, 생산관리 시스템·SCM, CRM·SFA

【조사 결과 서머리】

◆ ERP 및 CRM·SFA의 클라우드 이용률을 조사

~ ERP의 SaaS 이용률은 재무·회계로 2.8%, 인사·급여 5.0%로 계속 보합세 유지, CRM·SFA의 SaaS 이용률은 28.0%로 순조롭게 상승 ~

그림 1. SaaS의 이용률과 차기 시스템 갱신 시 SaaS 도입 예정

야노경제연구소 조사

주. 조사기간, 대상, 방법은 아래와 같음.

2018년 조사(2018년 7월~11월) 일본국내 민간기업 528사를 대상으로 각 업무시스템을 도입했거나 향후 도입∙갱신 계획이 있는 기업(=n) 중, SaaS를 도입한 (할 예정의) 회답비율(%)

우편 앙케트조사, 단수회답.

2016년 조사(2016년 7월~12월) 일본국내 민간기업 및 지자체 등 551사∙단체를 대상, 이하 같음.

2014년 조사(2014년 7월~10월) 일본국내 민간기업 및 지자체 등 617사∙단체를 대상, 이하 같음.

2012년 조사(2012년 7월~12월) 일본국내 민간기업 및 지자체 등 572사∙단체를 대상, 전화를 통한 앙케트조사와 우편 앙케트 병용, 단수회답

1. 조사결과 개요

 2018년 7월부터 11월에 걸쳐, 일본국내 민간기업을 대상으로 업무 소프트웨어의 도입실태에 관한 우편 앙케트 조사를 실시해, 528건의 회답을 얻었다. ERP(재무·회계, 인사·급여, 판매관리, 생산관리·SCM) 및 CRM·SFA를 이미 도입한 기업에 SaaS를 이용하고 있는지에 대하여 질문했다.

재무·회계 시스템을 도입한 495사, 인사·급여 시스템 도입 483사 가운데, SaaS를 현재 이용하고 있는 비율은 재무·회계로 2.8%, 인사·급여 5.0%였다. ERP는 2012년 조사개시 이후, 이용률은 대체로 보합세 유지로 추이하고 있다. SaaS 이용률은 단기적으로 크게 성장하는 경향은 안 보이지만, 앙케트 결과로는 장래적으로는 이용하고 싶은 의향은 있기 때문에 장기적으로는 완만하게 증가할 것으로 전망한다. 단, SaaS보다 시스템 기반으로 클라우드(IaaS/PaaS)을 이용하는 이용형태가 먼저 확대하고 있다고 생각된다.

한편, CRM·SFA를 도입한 132사는 SaaS의 이용률은 28.0%였다. 과거의 조사결과와 비교해도 SaaS 이용률은 순조롭게 상승하고 있으며, CRM·SFA에 대해서는 향후도 SaaS를 중심으로 도입이 진행될 전망이다. 또한, 이러한 SaaS 이용률은 애플리케이션을 이용하는 퍼블릭 클라우드의 SaaS를 대상으로 하고 있어, 시스템 기반만을 클라우드(IaaS/PaaS)으로 하는 이용형태는 제외했다.

2. 주목 토픽

향후 SaaS를 이용하고 싶은 비율은 재무·회계와 인사·급여로 10% 정도

향후 시스템의 도입·갱신 계획이 있는 기업(재무·회계 165사, 인사·급여 89사, 판매관리 146사)에 예정하고 있는 도입형태에 대해 질문했다. SaaS라고 회답한 비율은 재무·회계 시스템 9.1%, 인사·급여 시스템 9.0%, 판매관리 4.1%였다. 높은 비율은 아니지만 재무·회계와 인사·급여는 10% 정도로, 향후 시스템 갱신의 타이밍에 따라 SaaS가 검토될 기회는 증가될 것이다.

판매관리 시스템 및 생산관리 시스템·SCM에 대해서는 기업마다 업무내용이 크게 다르지만, 재무·회계 시스템과 인사·급여 시스템은 기업에 의한 차이가 작기 때문에 SaaS로 제공하기 쉽다. 벤더에서 제공되는 SaaS의 종류도 최근 서서히 많아지고 있어 장기적으로는 완만하게 상승할 것으로 전망한다.