주요 쇼핑센터의 소비자 이용만족도 조사결과(2018년)
【자료체재】
발간일：2018년 10월 15일
체 재：A4판 430페이지
【조사 요강】
1. 조사기간： 2018년 7월
2. 조사대상 : 일본에 거주하는 20대~ 50대 여성 4,901명
3. 조사방법： 인터넷 앙케트 조사
＜전국 주요 쇼핑센터(SC)의 소비자 이용만족도 조사 용어정의＞
본 조사는 매출액, 면적, 화제성으로 임의로 추출한 전국 주요 쇼핑센터(SC) 50시설(교외· 준교외형 26시설/역·도심부 입지 24시설)에 대하여 해당 SC를 월 1회 이상 이용하고 있는 일본에 거주하는 20대부터 50대 여성 4,901명에게 앙케트 조사를 실시, 이용했을 때의 평가항목(5단계 평가)과 중시·기대하는 항목(3단계 평가)으로 현재 만족도를 지수(득점)화해, 종합만족도를 산출했다. 또 종합만족도가 높은 SC의 입지조건 및 특성, 개발전략 등을 비교 분석했다.
쇼핑센터(SC)와는 디벨로퍼에 의해 계획, 개발된 것으로, 요건은 일반사단법인 일본쇼핑센터협회의 정의에 준하여 이하의 조건을 충족하는 것으로 했다.
1. 소매업의 점포 면적은 1,500㎡ 이상.
2. 키 테넌트를 제외한 세입자가 10 점포 이상 포함.
3. 키 테넌트가 있는 경우, 그 면적이 쇼핑센터 면적의 80% 정도 미만. 단, 기타 세입자 중 소매업의 점포 면적이 1,500㎡ 이상인 경우에는 예외로 한다.
4. 세입자회(상점회) 등이 있어, 광고선전, 공동행사 등 공동활동 실시.
＜시장에 포함되는 상품·서비스＞
주요 쇼핑센터(SC), SC디벨로퍼·운영사업자
【조사 결과 서머리】
◆2018년 주요 SC소비자 이용만족도 조사 종합 랭킹 1위는 「HANKYU NISHINOMIYA GARDENS」
~ 랭킹 상위의 SC는 시설 면적 크기와 입지에 우위성 ~
그림1. 2018년 주요 쇼핑센터(SC) 소비자 이용만족도 조사 종합 랭킹
야노경제연구소 조사
주1. 조사기간: 2018년 7월, 조사대상: 전국 주요 쇼핑센터 50시설(교외· 준교외형 26시설/역·도심부 입지 24시설)에 대하여 해당 SC를 월 1회이상 이용하고 있는 일본에 거주하는 20대에서 50대 여성 4,901명, 조사방법; 인터넷 앙케트조사
주2. 평가항목(5단계)와 중시·기대하는 항목(3단계)을 이용해 지수(득점)화하여 높은 순으로 랭킹했다.
1. 시장 개황
본 조사(소비자 이용만족도 조사)는 매출액, 면적, 화제성으로 임의로 추출한 전국 주요 쇼핑센터(이하, SC) 50시설(교외· 준교외형 26시설/역·도심부 입지 24시설)에 대하여 해당 SC를 월 1회이상 이용하고 있는 일본에 거주하는 20대에서 50대 여성 4,901명에 앙케트 조사를 실시, 이용했을 때의 평가 항목(5단계 평가)과 중시·기대하는 항목(3단계 평가)으로 현재 만족도를 지수(득점)화해, 이를 종합만족도로 높은 순으로 랭킹했다.
본 조사결과는 종합만족도 랭킹 1위는 「HANKYU NISHINOMIYA GARDENS」였다. 또한 해당 SC는 전회조사 시(2016년)도 1위였기 때문에 여전히 높은 만족도를 받고 있다. 이어서 2위는 「미쓰이쇼핑파크 LaLaport EXPOCITY」, 3위는 「다마가와타카시마야 S·C」, 4위는 「LUCUA 1100(이레)」, 5위는 「tennoji-MiO」라는 결과였다.
2. 주목 토픽
「HANKYU NISHINOMIYA GARDENS」는 이용자 만족도가 높은 SC
소비자 이용만족도 조사 종합 랭킹 상위의 SC는 시설 면적 크기와 입지가 좋다는 점을 특징으로 들 수 있다. 과거에 실시한 같은 조사결과를 분석하면 우위성이 있는 SC란 공공교통기관을 이용해 접근할 수 있는 전철역의 근처이거나 편리성이 높은 입지에 있어, 또한 시설면적의 크기(평균적 시설로 점포 수 약 280점포, 점포면적 합계 약 50,000㎡)을 소유한다.
HANKYU NISHINOMIYA GARDENS는 점포 수 256점포, 점포 면적 46,000㎡(모두 2017년도 공표치)을 소유한 서일본 최대급 규모를 자랑하는 SC이며, 또 편리성이 높은 입지에 있어, 이용자의 SC에 대한 기대에 가장 적합하다.
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