ERP 및 CRM·SFA 클라우드 기반 이용상황에 대한 법인앙케트 조사결과(2023년)
【자료체재】
자료명：「2023 ERP/업무 소프트웨어 도입 실태」
발간일：2023년 2월 21일
체 재：A4판 280페이지
【조사요강】
1. 조사기간：2022년 6월 ~ 10월
2. 조사대상：일본국내 민간기업
3. 조사방법：기명식 우편과 웹 앙케트조사를 통한 조사 및 문헌조사 병용
＜ERP（Enterprise Resource Planning）＞
ERP는 재무·회계, 인사·급여, 판매관리, 생산관리·SCM 등 기간업무 데이터를 통합하는 정보시스템을 구축하기 위한 기간업무관리 소프트웨어를 말한다.
＜CRM（Customer Relationship Management）、SFA（Sales Force Automation）＞
CRM은 기업이 고객관리와 고객서비스를 향상시키는 CRM 시스템을 구축하기 위한 소프트웨어를 말한다. SFA란 영업담당자의 행동관리와 효율화를 도모하기 위한 소프트웨어를 말한다.
＜본 법인 앙케트조사에 대하여＞
본 조사에서는 일본국내 민간기업을 대상으로 ERP(재무·회계, 인사·급여, 판매관리, 생산관리·SCM) 및 CRM·SFA와 같은 업무 소프트웨어의 도입형태, 도입환경, 도입시기, 갱신예정, 이용만족도, 투자의욕 등에 관한 앙케트조사를 실시했다.
＜시장에 포함되는 상품·서비스＞
재무·회계 시스템, 인사·급여 시스템, 판매관리 시스템, 생산관리 시스템·SCM, CRM·SFA, 클라우드 컴퓨팅
◆클라우드화가 급속히 진전, 시스템 기반으로서 퍼블릭 클라우드의 이용이 가속
업무 애플리케이션의 시스템 기반에서 퍼블릭 클라우드 이용률
야노경제연구소 조사
주. 조사기간, 집계대상, 조사방법은 아래와 같음.
2022년 조사(2022년 6월~10월), 업무 시스템을 도입한 일본국내 민간기업 중 퍼블릭 클라우드를 이용하는 비율(%), 재무·회계 357사, 인사·급여 324사, 판매관리 290사, 생산관리·SCM 184사, CRM·SFA 81사, 우편 및 웹 앙케트조사, 단수회답
2020년 조사(2020년 7월~12월), 재무·회계 473사, 인사·급여 434사, 판매관리 341사, 생산관리·SCM 215사, CRM·SFA 93사, 우편 및 웹 앙케트조사, 단수회답
2018년 조사(2018년 7월~12월), 재무·회계 455사, 인사·급여 416사, 판매관리 361사, 생산관리·SCM 205사, CRM·SFA 88사, 이하 같음
2016년 조사(2016년 7월~12월), 재무·회계 489사, 인사·급여 436사, 판매관리 371사, 생산관리·SCM 197사, CRM·SFA 105사, 이하 같음
1. 시장개황
2022년 6월부터 10월까지 일본국내 민간기업을 대상으로 ERP(재무·회계, 인사·급여, 판매관리, 생산관리, SCM)와 CRM·SFA 도입실태에 관한 앙케트조사를 실시하여 509건의 응답을 얻었다. 당사에서는 동일한 조사를 격년으로 실시하고 있으며 클라우드 기반(IaaS/PaaS) 이용률의 경년 비교 분석을 실시했다.
이번(2022년) 조사에서 특징적인 것은 업무 애플리케이션의 시스템 기반(이용환경)으로서 퍼블릭 클라우드 이용률이 크게 증가한 점이다.
각 영역에서 2020년 조사의 이용률과 비교하면 재무·회계에서 2020년 8.9%→2022년 17.9%, 인사·급여에서 동 9.0%→동 20.7%, 판매관리에서 동 5.9%→동 15.2%, 생산관리·SCM에서 동 5.1%→동 13.0%, CRM·SFA에서 동 16.1%→동 32.1%였다. 2016년 조사부터 이용률 추이를 봐도 최근 시스템 기반으로서 퍼블릭 클라우드 이용이 가속화되고 있음을 알 수 있다.
2. 주목 토픽
DX의 진전이 클라우드화의 순풍이 된다
클라우드화의 배경에는 DX의 진전이 있다. 속도와 유연성이 요구되는 DX에서는 클라우드(IaaS/PaaS, SaaS)의 이용이 필수이다.
DX 기운이 높아지면서 업무 애플리케이션 투자의욕은 코로나사회에서도 시들지 않고 견조하다. 특히 ERP는 도입 후 10~20년이 경과하고 노후화된 시스템을 계속 사용하는 경우가 많아 DX를 진행하기 위해 레거시 시스템에서 리플레이스하는 수요가 확대되고 있다. 한편 CRM·SFA는 ERP보다 도입시기가 얼마 되지 않아 DX에서 데이터 활용과 사업강화를 목적으로 전략적으로 새로운 시스템을 도입하는 기업이 늘고 있다.
3. 장래 전망
기업 방침으로 시스템 기반을 AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Oracle Cloud Infrastructure 등 퍼블릭 클라우드로 전환하는 기업은 늘고 있다. 그러한 영향도 있어 업무 애플리케이션을 온프레미스에서 클라우드 기반으로 전환하는 니즈는 견조하다.
애플리케이션 측에서도 SaaS의 이용이 확대되고 있다. 특히 백오피스계 시스템은 기업 간에서 업무내용 차이가 작기 때문에 여러 유저가 공동이용하는 멀티테넌트형 SaaS로 이용하기 편하다. 이에 따라 IT벤더로부터 제공되고 있는 서비스 종류가 많은 재무·회계와 인사·급여와 같은 백오피스계의 시스템에서는 SaaS 이용률이 높아지고 있다.
업무 애플리케이션은 시스템 기반, 애플리케이션 모두 '클라우드 퍼스트'로 이용이 진행될 것으로 예측한다.
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