<일본시장조사보고서>2021 지자체 업무 아웃소싱 시장의 실태와 전망(일본어판)
(일본어목차)2021 自治体業務アウトソーシング市場の実態と展望
자료코드: C62129300 / A4 236p / 2021. 03. 09
지자체에서는 주민 서비스가 다양화, 번잡화하고 있음에도 불구하고 직원수가 감소하고 있으며, 또 업무방식 개혁의 영향으로 직원의 야근시간도 감소하고 있기 때문에 한정된 인적 자원으로 업무를 다 처리하지 못해 아웃소싱 서비스의 이용이 증가하고 있다. 특히 2020년도는 코로나19의 영향으로 특별정액급부금과 감염증 확대방지협력금(시간단축영업협력금) 등 다양한 정책이 나와서 문의 대응, 신청수리 업무 등 업무가 급증했기 때문에 많은 지자체에서 아웃소싱 서비스의 이용이 증가했다. 본 리포트는 이와 같이 확대경향에 있는 자치체 업무 아웃소싱 시장에 대해 조사해, 시장규모와 시장동향에 대해 분석했다.
◆조사개요
조사 목적:
· 직원 수 감소에 대한 대응과 코스트 절감을 목적으로 자치체 업무 아웃소싱 서비스에 대한 니즈가 높아지고 있다.
· 본 리포트는 지자체 업무 아웃소싱 시장에 대한 조사를 실시해, 아래와 같은 것을 명확히 하는 것을 목적으로 했다.
(1) 지자체 업무 아웃소싱 시장의 실태와 전망
(2) 시장규모와 장래예측(2019년도~2023년도)
(3) 지자체 업무 아웃소싱 사업자의 동향
(4) 지자체의 종합창구 도입 상황
조사대상 시장: 지자체 업무 아웃소싱 시장
조사대상 지역: 일본
조사대상 기업 수: 지자체 업무 아웃소싱 사업자 12사, 지자체 231단체
조사방법: 직접 면접취재, 전화앙케트, 문헌조사 및 기타 데이터 수집
조사기간: 2020년 11월 ~ 2021년 3월
◆자료 포인트
• 지자체 업무 아웃소싱 '주민용 창구업무' '총무사무'의 2019~2023년 시장규모 예측.
• 자치체 업무 아웃소싱의 유력 제공 사업자 12사를 취재·조사.
• 자치체 업무 아웃소싱 사업자 약 182사의 간이조사표를 게재.
• 지자체 231단체에 '종합창구 도입상황 및 도입의향'에 관한 앙케트 실시.
◆리서치 내용
조사 결과의 포인트
1. 시장동향
2. '종합창구'의 도입상황
3. '종합창구'에서의 취급업무
Ⅰ 지자체 업무 아웃소싱 시장의 실태와 전망
1. 지자체 업무 아웃소싱이란
2. 지자체 업무 아웃소싱 시장 전체의 시장규모 예측(2019~2023년도)
3. 분야별 시장규모 추이 예측(2019~2023년도)
4. 현재 시장에 관한 각사의 견해
5. 향후 시장에 관한 각사의 견해
Ⅱ 취재처의 정량정보 집계결과
1. 지자체 업무 아웃소싱 매출액
2. 주민용 창구업무 아웃소싱 매출액
3. 총무사무 아웃소싱 매출액
4. 인구규모별 매출액내역
5. 지역별 매출액내역
6. 대응 체제
7. 도입 수
8. 도입실적
Ⅲ '종합창구'에 관한 지자체용 앙케트 집계결과
1. 조사설계
2. 대상자의 속성
3. '종합창구'의 도입상황
4. '종합창구' 도입 지자체의 실태
5. 외부 사업자에 대한 위탁상황
6. '종합창구' 비 도입 지자체의 예정과 생각
7. '종합창구' 도입 예정 지자체 상황
8. '종합창구' 도입할 예정은 없지만 필요성을 느끼는 지자체 상황
9. '종합창구' 도입할 필요성을 느끼지 못하는 지자체 상황
10. 앙케트표
Ⅳ 지자체 업무 아웃소싱 사업자 개별 기업 실태 조사표
1. 주식회사 ITFOR
2. Accenture Japan 주식회사
3. 주식회사 AGEKKE
4. 주식회사 NTT MARKETING ACT
5. TOPPAN FORMS 주식회사
6. transcosmos 주식회사
7. Nihon Total Tele-marketing 주식회사
8. Persol Tempstaff 주식회사
9. 주식회사 Pasona
10. 주식회사 Backs Group
11. Human Resocia 주식회사
12. Relia 주식회사
V 기타 지자체 업무 아웃소싱 사업자의 간이조사표
1. 주식회사 NG.com 외 181사
<도표 목차>
도표 1~84
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지자체 231단체의 앙케트 응답 결과 Raw 데이터
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