자료코드 C57125600 / A4 1,117p / 2016. 03.30
앙케트 실시로 각 지자체의 BPO (비즈니스 프로세스 아웃소싱)의 이용상황, 이용의향 등의 실태를 조사했다. 각 지자체의 답변 결과를 집계한 다른 자자체 486단체의 답변 개별표 게재.
◆ 조사 개요
조사대상 : 전국의 지방자치단체 ※ 앙케트 실시 단체 486단체의 정보를 게재
조사방법 : 전화 취재 조사
조사기간 : 2016년 1월 ~ 2016 년 3월
◆본 자료의 포인트• 지자체에 앙케트 회답의 집계 결과를 게재.
• 민간기업에 대한 작업위탁의 유무
• 현재 위탁작업
• 신규 위탁하고 싶은 작업
• 위탁량을 늘리려는 작업
• 현재 그대로 계속 위탁하고 싶은 작업
• 현재 그대로 위탁하지 않을 작업
• 위탁을 축소 또는 취소할 작업
※ 상기는 업무 내용별(총무•서무업무, 인사업무, 회계업무, 마이넘버관련 업무, 호적관련 업무, 국민건강보험관련 업무, 개호보험관련 업무, 장애인복지관련 업무, 어린이수당관련 업무, 임시복지혜택 관련 업무, 생활보호관련 업무, 세무관련 업무)에 취재 실시
• 아웃소싱 서비스에 기대하는 것
• 아웃소싱 사업자 선정에서 중시하는 것
• 아웃소싱 서비스 도입 시 우려 사항
• 관심 있는 [다른 지자체에서 아웃소싱의 도입 사례]
• 486 단체의 지자체별로 설문답변 개별표를 게재.
※ 관련자료 [2016 지방 지자체용 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장의 실태와 전망'
◆리서치 내용
조사 결과의 포인트
1. 민간기업의 작업위탁 유무
2. 아웃소싱 서비스에 기대하는 것
3. 아웃소싱 서비스 도입 시 염려 사항
I 지자체용 앙케트의 개요
1. 앙케트 회답 자치체의 속성별 집계 결과
(1) 앙케트 조사 개요
(2) 대상자의 속성
①인구
②지역
2. 앙케트 회답 결과
(1) 민간기업의 작업위탁 유무
①전체
②총무•서무업무
③인사업무
④경리업무
⑤마이넘버 관련 업무
⑥호적 관련 업무
⑦국민건강보험 관련 업무
⑧개호보험 관련 업무
⑨장해복지 관련 업무
⑩자녀수당 관련 업무
⑪임시복지 환급금 관련 업무
⑫생활보호 관련 업무
⑬세무관련 업무
(2) 현재 위탁작업
①전체
②총무•서무업무
③인사업무
④경리업무
⑤마이넘버 관련 업무
⑥호적 관련 업무
⑦국민건강보험 관련 업무
⑧개호보험 관련 업무
⑨장해복지 관련 업무
⑩자녀수당 관련 업무
⑪임시복지 환급금 관련 업무
⑫생활보호 관련 업무
⑬세무관련 업무
(3) 신규로 위탁하고 싶은 작업
①전체
②총무•서무업무
③인사업무
④경리업무
⑤마이넘버 관련 업무
⑥호적관련 업무
⑦국민건강보험 관련 업무
⑧개호보험 관련 업무
⑨장해복지 관련 업무
⑩자녀수당 관련 업무
⑪임시복지 환급금 관련 업무
⑫생활보호 관련 업무
⑬세무관련 업무
(4) 위탁량을 늘리고 싶은 작업
①전체
②총무•서무업무
③인사업무
④경리업무
⑤마이넘버 관련 업무
⑥호적관련 업무
⑦국민건강보험 관련 업무
⑧개호보험 관련 업무
⑨장해복지 관련 업무
⑩자녀수당 관련 업무
⑪임시복지 환급금 관련 업무
⑫생활보호 관련 업무
⑬세무 관련 업무
(5) 현재 그대로 계속 위탁하고 싶은 작업
①전체
②총무•서무업무
③인사업무
④경리업무
⑤마이넘버 관련 업무
⑥호적관련 업무
⑦국민건강보험 관련 업무
⑧개호보험 관련 업무
⑨장해복지 관련 업무
⑩자녀수당 관련 업무
⑪임시복지 환급금 관련 업무
⑫생활보호 관련 업무
⑬세무 관련 업무
(6) 현재 그대로 위탁하지 않을 작업
①전체
②총무•서무업무
③인사업무
④경리업무
⑤마이넘버 관련 업무
⑥호적관련 업무
⑦국민건강보험 관련 업무
⑧개호보험 관련 업무
⑨장해복지 관련 업무
⑩자녀수당 관련 업무
⑪임시복지 환급금 관련 업무
⑫생활보호 관련 업무
⑬세무 관련 업무
(7) 위탁을 축소 또는 중지하고 싶은 작업
①전체
(8) 아웃소싱 서비스에 기대하는 것
(9) 아웃소싱 사업자 선정에 대해 중시하는 것
(10) 아웃소싱 서비스 도입시 염려 사항
3.앙케트 조사표
II 지자체 개별 조사표(486단체: 시구읍면 코드 승순)
1. 홋카이도(15 단체)
(1) 삿포로시 외 14시
2. 도호쿠(39 단체)
(1) 히로사키시 외 38시
3. 간토：수도권 이외(45 단체)
(1) 히타치시 외 44시
4. 간토：수도권(93 단체)
(1) 사이타마시 외 92시
5. 주부(112 단체)
(1) 니가타시 외 111시
6. 긴키(72 단체)
(1) 오쓰시 외71시
7. 주코쿠(31 단체)
(1) 돗토리시 외 30시
8. 시코쿠(18 단체)
(1) 고마츠시마시 외 17시
9. 규슈•오키나와(61 단체)
(1) 후쿠오카시 외 60시
도표 목차
도표 1 위탁작업의 유무(전체)(SA)
도표 2 기대하는 것(MA)/가장 기대하는 것(SA)
도표 3 염려하는 것(MA)/가장 염려하는 것(SA)
도표 4 인구(지역별)
도표 5 지역(인구별)
도표 6 위탁작업의 유무(전체)(SA)
도표 7 총무•서무업무의 위탁작업의 유무(속성별)(SA)
도표 8 인사업무의 위탁작업의 유무(속성별)(SA)
도표 9 경리업무의 위탁작업의 유무(속성별)(SA)
도표 10 마이넘버 관련 업무의 위탁작업의 유무(속성별)(SA)
도표 11 호적관련 업무의 위탁작업의 유무(속성별)(SA)
도표 12 국민건강보험 관련 업무의 위탁작업의 유무(속성별)(SA)
도표 13 개호보험 관련 업무의 위탁작업의 유무(속성별)(SA)
도표 14 장해복지 관련 업무의 위탁작업의 유무(속성별)(SA)
도표 15 자녀수당 관련 업무의 위탁작업의 유무(속성별)(SA)
도표 16 임시 복지 환급금 관련 업무의 위탁작업의 유무(속성별)(SA)
도표 17 생활보호 관련 업무의 위탁작업의 유무(속성별)(SA)
도표 18 세무관련 업무의 위탁작업의 유무(속성별)(SA)
도표 19 현재의 위탁작업 상위
도표 20 현재의 위탁작업(전체)(MA)
도표 21 총무•서무업무의 현재의 위탁작업(속성별)(MA)
도표 22 인사업무의 현재의 위탁작업(속성별)(MA)
도표 23 경리업무의 현재의 위탁작업(속성별)(MA)
도표 24 마이넘버 관련 업무의 현재의 위탁 작업(속성별)(MA)
도표 25 호적관련 업무의 현재의 위탁작업(속성별)(MA)
도표 26 국민건강보험 관련 업무의 현재의 위탁작업(속성별)(MA)
도표 27 개호보험 관련 업무의 현재의 위탁작업(속성별)(MA)
도표 28 장해복지 관련 업무의 현재의 위탁작업(속성별)(MA)
도표 29 자녀수당 관련 업무의 현재의 위탁작업(속성별)(MA)
도표 30 임시복지 환급금 관련 업무의 현재의 위탁작업(속성별)(MA)
도표 31 생활보호 관련 업무의 현재의 위탁작업(속성별)(MA)
도표 32 세무관련 업무의 현재의 위탁작업(속성별)(MA)
도표 33 신규 위탁하고 싶은 작업 건수 일람
도표 34 신규 위탁하고 싶은 작업(전체)(MA)
도표 35 총무•서무 업무의 신규 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 36 인사업무의 신규 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 37 경리업무의 신규 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 38 마이넘버 관련 업무의 신규 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 39 호적관련 업무의 신규 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 40 국민건강보험 관련 업무의 신규 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 41 개호보험 관련 업무의 신규 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 42 장해 복지 관련 업무의 신규 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 43 자녀수당 관련 업무의 신규 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 44 임시복지 환급금 관련 업무의 신규 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 45 생활보호 관련 업무의 신규 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 46 세무관련 업무의 신규 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 47 위탁량을 늘리고 싶은 작업 건수 일람
도표 48 위탁량을 늘리고 싶은 작업(전체)(MA)
도표 49 총무•서무업무의 위탁량을 늘리고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 50 인사업무의 위탁량을 늘리고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 51 경리업무의 위탁량을 늘리고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 52 마이넘버 관련 업무의 위탁량을 늘리고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 53 호적관련 업무의 위탁량을 늘리고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 54 국민건강보험 관련 업무의 위탁량을 늘리고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 55 개호보험 관련 업무의 위탁량을 늘리고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 56 장해복지 관련 업무의 위탁량을 늘리고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 57 자녀수당 관련 업무의 위탁량을 늘리고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 58 임시복지 환급금 관련 업무의 위탁량을 늘리고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 59 생활보호 관련 업무의 위탁량을 늘리고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 60 세무관련 업무의 위탁량을 늘리고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 61 현재 그대로 계속 위탁하고 싶은 작업 상위
도표 62 현재 그대로 계속 위탁하고 싶은 작업(전체)(MA)
도표 63 총무•서무업무의 현재 그대로 계속 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 64 인사업무의 현재 그대로 계속 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 65 경리업무의 현재 그대로 계속 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 66 마이넘버 관련 업무로 현재 그대로 계속 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 67 호적관련 업무의 현재 그대로 계속 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 68 국민건강보험 관련 업무로 현재 그대로 계속 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 69 개호보험 관련 업무로 현재 그대로 계속 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 70 장해복지 관련 업무로 현재 그대로 계속 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 71 자녀수당 관련 업무로 현재 그대로 계속 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 72 임시복지 환급금 관련 업무로 현재 그대로 계속 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 73 생활보호 관련 업무로 현재 그대로 계속 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 74 세무관련 업무로 현재 그대로 계속 위탁하고 싶은 작업(속성별)(MA)
도표 75 현재 그대로 위탁하지 않을 작업 순서
도표 76 현재 그대로 위탁하지 않을 작업(전체)(MA)
도표 77 총무•서무업무의 현재 그대로 위탁하지 않을 작업(속성별)(MA)
도표 78 인사업무의 현재 그대로 위탁하지 않을 작업(속성별)(MA)
도표 79 경리업무의 현재 그대로 위탁하지 않을 작업(속성별)(MA)
도표 80 마이넘버 관련 업무의 현재 그대로 위탁하지 않을 작업(속성별)(MA)
도표 81 호적관련 업무의 현재 그대로 위탁하지 않을 작업(속성별)(MA)
도표 82 국민건강보험 관련 업무의 현재 그대로 위탁하지 않을 작업(속성별)(MA)
도표 83 개호보험 관련 업무의 현재 그대로 위탁하지 않을 작업(속성별)(MA)
도표 84 장해복지 관련 업무의 현재 그대로 위탁하지 않을 작업(속성별)(MA)
도표 85 자녀수당 관련 업무의 현재 그대로 위탁하지 않을 작업(속성별)(MA)
도표 86 임시복지 환급금 관련 업무의 현재 그대로 위탁하지 않을 작업(속성별)(MA)
도표 87 생활보호 관련 업무의 현재 그대로 위탁하지 않을 작업(속성별)(MA)
도표 88 세무관련 업무의 현재 그대로 위탁하지 않을 작업(속성별)(MA)
도표 89 위탁을 축소 또는 중지하고 싶은 작업(전체)(MA)
도표 90 기대하는 것(MA)/가장 기대하는 것(SA)
도표 91 중시하는 것(MA)/가장 중시하는 것(SA)
도표 92 염려하는 것(MA)/가장 염려하는 것(SA)
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